ISO 27001: qué es y por qué importa al elegir un SaaS industrial

La digitalización de los procesos industriales permite centralizar inspecciones, auditorías, reportes y registros operativos en plataformas SaaS (Software as a Service). Esta transformación facilita el acceso a la información y permite gestionar procesos desde distintos puntos de la operación, pero también plantea una pregunta fundamental: ¿qué tan segura está la información que una empresa confía a su proveedor tecnológico?

Para una empresa industrial, los datos que se generan en campo no son información menor. Reportes, listas de verificación, registros de incidencias, fotografías de activos y otros documentos pueden formar parte de sus procesos operativos y contener información que debe protegerse adecuadamente.

Por eso, al seleccionar un SaaS industrial, el precio, las funcionalidades y la facilidad de uso no deberían ser los únicos criterios de evaluación. La seguridad de la información también debe formar parte de la decisión.

En este contexto, conocer qué es ISO 27001 y qué significa que un proveedor cuente con una certificación basada en este estándar puede ayudar a evaluar con mayor criterio la gestión de la información.

¿Qué es ISO 27001?

La ISO/IEC 27001 es un estándar internacional que establece requisitos para implementar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI). La versión vigente es ISO/IEC 27001:2022.

Su enfoque no consiste únicamente en implementar herramientas tecnológicas. La norma establece un sistema para gestionar los riesgos relacionados con la seguridad de la información de una organización, considerando aspectos como su confidencialidad, integridad y disponibilidad.

Esto es importante porque la seguridad de la información no depende de un único mecanismo. Requiere identificar riesgos, establecer controles y mantener procesos que permitan gestionar la seguridad de manera continua.

¿Qué es un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información?

Un SGSI es un sistema de gestión que permite a una organización establecer un enfoque estructurado para identificar y tratar los riesgos relacionados con la información.

ISO/IEC 27001 contempla, entre otros aspectos:

• Evaluación y tratamiento de riesgos de seguridad de la información.
• Controles relacionados con el acceso a la información.
• Protección de los activos de información.
• Gestión de incidentes de seguridad.
• Mejora continua del sistema de gestión.

Por eso, hablar de ISO 27001 no significa simplemente hablar de “tener un software seguro”. Se trata de contar con un sistema formal para gestionar los riesgos relacionados con la información.

¿Qué riesgos existen al confiar información a un proveedor SaaS?

Cuando una empresa traslada procesos a una plataforma en la nube, parte de la información operativa pasa a gestionarse mediante servicios tecnológicos externos.

En una operación industrial, esa información puede incluir reportes de inspección, listas de verificación, registros de incidencias y fotografías de activos.

Si no se cuenta con medidas adecuadas de seguridad, pueden surgir distintos riesgos:

Acceso no autorizado o manipulación de información

Los datos podrían quedar expuestos a accesos no autorizados o sufrir modificaciones que afecten su integridad.

Interrupción de la operación

Una incidencia tecnológica puede dificultar temporalmente la captura, consulta o gestión de información necesaria para determinados procesos operativos.

Riesgos relacionados con el cumplimiento

Dependiendo del tipo de información que maneje una organización y de las obligaciones que le sean aplicables, una gestión inadecuada de los datos puede generar riesgos legales o regulatorios.

Esto convierte la seguridad del proveedor en un aspecto que merece ser evaluado antes de contratar una plataforma SaaS.

¿Por qué ISO 27001 importa al elegir un proveedor SaaS industrial?

Si una empresa va a utilizar una plataforma para gestionar información de sus operaciones, necesita saber no solo qué hace el software, sino también cómo gestiona los riesgos relacionados con la información.

Aquí es donde ISO 27001 adquiere relevancia.

Un proveedor certificado bajo ISO/IEC 27001 demuestra que cuenta con un sistema de gestión orientado a la seguridad de la información. La propia ISO señala que la conformidad con este estándar implica que la organización ha establecido un sistema para gestionar los riesgos relacionados con la seguridad de los datos que posee o maneja.

Para quien está evaluando un SaaS, esto puede representar un elemento adicional para valorar la madurez con la que el proveedor aborda la seguridad.

Sin embargo, contar con ISO 27001 no significa que una empresa deba dejar de hacer preguntas sobre la seguridad del servicio.

La certificación debe entenderse como un criterio dentro de una evaluación más amplia. También es importante conocer cómo funciona el servicio, qué información se gestionará, qué necesidades tiene la organización y qué condiciones aplican al uso de la plataforma.

La certificación aporta valor precisamente porque permite demostrar que existe un sistema formal de gestión de la seguridad de la información.

¿Qué revisar antes de contratar un SaaS industrial?

Antes de seleccionar una plataforma para gestionar información operativa, una empresa puede incorporar la seguridad como parte de sus criterios de evaluación.

Algunas preguntas útiles son:

• ¿El proveedor cuenta con certificación ISO/IEC 27001?
• ¿Qué alcance tiene la certificación?
• ¿Cómo gestiona los riesgos relacionados con la información?
• ¿Qué controles existen para gestionar el acceso a los datos?
• ¿Cómo se gestionan los incidentes de seguridad?
• ¿Cómo se protege la información que maneja la plataforma?
• ¿El proveedor cuenta con procesos formales de mejora continua?
• ¿Puede proporcionar información que permita evaluar sus prácticas de seguridad?

Estas preguntas ayudan a pasar de una evaluación basada únicamente en funcionalidades a una evaluación que también considera la gestión del riesgo y la seguridad de la información.

Para una empresa industrial, esto puede ser especialmente relevante cuando la plataforma participa en procesos que generan información operativa de manera constante.

ISO 27001 y SaaS industrial: seguridad como criterio de selección

La transformación digital no consiste únicamente en llevar procesos manuales a una plataforma.

Cuando una organización digitaliza sus inspecciones, auditorías y procesos operativos, también está definiendo dónde se almacenará, gestionará y consultará la información generada por esos procesos.

Por eso, la selección de un SaaS industrial debería considerar al menos tres dimensiones:

• Funcionalidad: ¿La plataforma resuelve las necesidades de la operación?
• Operación: ¿Permite gestionar los procesos de manera práctica, accesible y eficiente?
• Seguridad: ¿El proveedor cuenta con un sistema formal para gestionar los riesgos relacionados con la información?

Esta última dimensión suele quedar en segundo plano cuando la evaluación se concentra únicamente en las características del software. Sin embargo, a medida que más procesos industriales dependen de plataformas digitales, la seguridad debe formar parte de la evaluación desde el principio.

Conoce Intekel

En Intekel entendemos que la confianza en una plataforma tecnológica también depende de la forma en que se gestiona la información.

Con más de 12 años de experiencia en automatización y desarrollo tecnológico para la industria, Intekel cuenta con certificación ISO 27001, incorporando la seguridad de la información como parte de la gestión de sus servicios tecnológicos.

Para las empresas que utilizan sus plataformas SaaS, esto representa un respaldo adicional al momento de evaluar cómo se gestiona la información involucrada en sus procesos operativos.

La certificación contribuye a:

• Gestionar los riesgos de seguridad de la información mediante procesos y controles.
• Facilitar procesos de auditoría, al contar con un estándar internacional como referencia.
• Fortalecer la confianza en la relación entre el proveedor tecnológico y sus clientes.

En un entorno donde las operaciones industriales dependen cada vez más de herramientas digitales, elegir un proveedor que considere la seguridad de la información como parte de su sistema de gestión puede ser una decisión estratégica.